Règlement intérieur

1) Objet et champ d’application

Le présent règlement intérieur a pour objet d’assurer la sécurité, le confort et la tranquillité de l’ensemble des clients au sein de l’hôtel Le Clos du Buis – Hôtel de Charme***, situé 10 rue Victor Hugo, 84480 Bonnieux (tél. +33 (0)4 90 75 88 48).
Toute présence dans l’établissement implique l’acceptation de ce règlement.

2) Accueil – arrivée – réception

• Heure d’arrivée (check-in) : les chambres sont mises à disposition à partir de 15h00.
• Dépôt des bagages : possible à partir de 12h00 (selon organisation de l’hôtel).
• Arrivées tardives : afin de préserver la tranquillité des clients, la réception ferme à 22h00.
  • En cas d’arrivée après 22h (raison exceptionnelle), le client doit prévenir l’hôtel dès que possible, idéalement au plus tard la veille, afin d’organiser un accueil adapté.

3) Départ (check-out)

• Heure de départ : la chambre doit être libérée au plus tard à 11h00.
• Départ tardif exceptionnel : un délai jusqu’à 12h00 peut être accordé selon disponibilité, sur demande faite à l’avance (sans garantie).
• Départ avant le petit-déjeuner : si le départ est prévu avant 8h00, le client est invité à régler la note la veille au soir.

4) Petit-déjeuner

• Le petit-déjeuner est servi tous les jours de 8h00 à 10h00, sous forme de buffet.
• Réservations en direct : l’hôtel indique privilégier les réservations directes avec petit-déjeuner offert, sauf pour un séjour au Studio Léoncie où le petit-déjeuner est en supplément (15,00 € / personne / jour).

5) Stationnement et accès véhicules

• L’hôtel dispose de quelques places de stationnement privées ; elles ne sont pas réservables à l’avance.
• Le stationnement est effectué aux risques et périls du client.
  Sauf faute prouvée de l’hôtelier, celui-ci ne saurait être tenu responsable des vols, dégradations ou dommages causés aux véhicules stationnés, ainsi qu’aux objets laissés à l’intérieur.
• Des parkings publics gratuits sont situés à proximité immédiate (environ 100 m).
• La zone proche de l’hôtel peut être en zone “bleue” : stationnement limité à 1h30 avec disque, sous peine de verbalisation.
• Bornes de recharge : 2 bornes sont indiquées sur le parking du tennis (en contrebas).

6) Animaux

• Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans l’établissement (motif invoqué : allergies).

7) Tranquillité – respect des lieux

• Chaque client s’engage à adopter un comportement respectueux (bruit, portes, musique, parties communes).
• Toute nuisance répétée ou comportement incompatible avec la sérénité de l’établissement peut conduire la direction à prendre les mesures appropriées (y compris interruption du séjour, selon gravité).

8) Espaces communs, équipements et services à disposition

Selon les informations présentées sur le site, l’établissement met notamment à disposition :

• Wifi gratuit.
• Un salon (avec cheminée et piano, mentionné sur le site).
• Une cuisine d’été / cuisine attenante équipée, mise à disposition des clients (usage respectueux, propreté après utilisation, vaisselle rangée).
• Au rez-de-jardin :
  • lave-linge (service payant)
  • sèche-linge (service payant)
  • nécessaire de repassage
  • machine à glaçons
  • distributeur d’eau fraîche (plate/pétillante)

9) Jardin & piscine (sécurité et bon usage)

L’hôtel dispose d’un jardin et d’une piscine extérieure.

• Les clients doivent respecter la propreté des lieux et le calme autour de la piscine.
• Sécurité : les enfants restent sous la surveillance exclusive de leurs responsables légaux.
• Tout comportement dangereux (courses, plongeons si non autorisés, verre au bord du bassin, etc.) est à proscrire.

10) Accessibilité et configuration des bâtiments

• L’hôtel est réparti sur deux étages et ne dispose pas d’ascenseur (information indiquée sur le site).
• Une chambre en rez-de-chaussée est indiquée comme accessible PMR.
• Pour un besoin spécifique (accessibilité, étage), il est recommandé de contacter l’hôtel avant l’arrivée.

11) Réservation – paiement – conditions d’annulation (rappel synthétique)

Rappel pratique, basé sur les Conditions Générales de Vente publiées :

• Pour garantir la réservation, une carte bancaire est demandée et un acompte de 50% est prélevé lors de la réservation.
• Le solde est débité le jour du départ.
• Conditions d’annulation (synthèse) :
  • Hors juin/juillet/août/septembre : sans frais à plus de 3 jours ; 50% retenus à moins de 3 jours ; 100% à moins de 72h ; non remboursable en cas de non-présentation.
  • Juin/juillet/août/septembre : sans frais à plus de 5 jours ; 100% retenus à moins de 5 jours ou en cas de non-présentation.
• Une assurance voyage est recommandée.

12) Démarche écoresponsable (linge, déchets)

L’hôtel indique mener une démarche écoresponsable (produits, tri, économies d’énergie…).
Les clients sont invités à contribuer, notamment en conservant draps et serviettes plus d’une nuit lorsque cela est possible.

13) Dégradations, pertes et responsabilité

• Le client est responsable des dommages causés par lui-même ou les personnes l’accompagnant.
• Toute dégradation pourra être facturée (réparation/remplacement).
• Il est recommandé de ne pas laisser d’objets de valeur sans surveillance.

14) Contact et assistance (taxis, informations)

• Sur demande, l’hôtel peut aider à contacter des compagnies de taxis, avec recommandation d’anticiper en haute saison.

15) Interdiction de fumer

Conformément à la réglementation en vigueur, il est strictement interdit de fumer ou vapoter dans l’ensemble des espaces intérieurs de l’établissement (chambres, couloirs, salon, escaliers, parties communes).

Des espaces extérieurs peuvent être utilisés à cet effet, dans le respect de la tranquillité des autres clients et de la propreté des lieux.

Toute infraction pourra entraîner :

• la facturation de frais de nettoyage et de désodorisation,

• et, en cas de récidive ou de refus de respecter la règle, l’interruption du séjour.

16) Sécurité – incendie

Les clients sont invités à prendre connaissance :

• du plan d’évacuation affiché dans les chambres et parties communes,

• des consignes de sécurité en cas d’incendie.

Il est interdit :

• d’utiliser des appareils de cuisson, bougies ou équipements électriques personnels non conformes dans les chambres,

• d’entraver les issues de secours.

Toute alarme déclenchée sans motif légitime pourra être facturée si elle entraîne une intervention extérieure.

17) Occupation des chambres

Les chambres sont prévues pour un nombre maximum de personnes déterminé lors de la réservation.
Il est interdit d’y héberger des personnes supplémentaires sans l’accord préalable de la direction.

Toute visite extérieure doit être signalée à la réception et ne peut troubler la tranquillité de l’établissement.

18) Nourriture dans les chambres

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

• il est interdit d’utiliser dans les chambres des appareils de cuisson personnels (réchauds, plaques, cafetières électriques, etc.) ;

• les denrées périssables ne doivent pas être conservées hors des équipements prévus à cet effet.

Tout manquement pourra donner lieu à facturation de frais de nettoyage ou de remise en état.

19) Mineurs

Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte responsable durant tout le séjour.
Les parents ou représentants légaux sont entièrement responsables du comportement et de la sécurité des enfants, notamment dans le jardin, à la piscine et dans les escaliers.

20) WiFi et usage d’internet

Un accès WiFi gratuit est mis à disposition des clients.

Son utilisation doit respecter :

• la législation française en vigueur,

• les règles de sécurité informatique,

• l’interdiction de tout téléchargement ou consultation de contenus illicites.

L’établissement décline toute responsabilité en cas d’usage frauduleux ou illégal du réseau.

21) Force majeure

L’établissement ne pourra être tenu responsable de l’inexécution partielle ou totale de ses obligations en cas de force majeure (intempéries exceptionnelles, coupure d’eau ou d’électricité indépendante de sa volonté, catastrophe naturelle, décision administrative, etc.).

22) Réclamations

Toute réclamation relative au séjour doit être signalée à la réception durant le séjour afin de permettre une solution rapide.

À défaut, elle pourra être adressée par écrit à l’établissement dans un délai raisonnable après le départ.

23) Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec l’établissement, après démarche préalable écrite.

Les coordonnées du médiateur compétent peuvent être communiquées sur demande.

24) Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la réservation et du séjour sont traitées conformément à la réglementation en vigueur.

Elles sont utilisées exclusivement pour :

• la gestion des réservations,

• les obligations administratives,

• la relation client.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données sur simple demande écrite.

25) Video protection

L’établissement est équipé d’un système de vidéo-protection dans les parties communes (hors chambres et sanitaires), conformément à la réglementation en vigueur.

Les enregistrements sont réalisés exclusivement à des fins de sécurité des personnes et des biens.

Les images sont conservées pour la durée légale autorisée et peuvent être transmises aux autorités compétentes en cas de nécessité.

Toute personne peut exercer son droit d’accès aux images la concernant, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

26) Acceptation du règlement

Le présent règlement intérieur est affiché dans l’établissement et consultable sur demande.

Toute réservation ou séjour implique l’acceptation pleine et entière des dispositions ci-dessus.